Dịch vụ vận hành cơ sở hạ tầng mạng cung cấp các dịch vụ bảo trì và vận hành mạng cho người sử dụng dựa trên thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA). tỷ lệ cược Nhiệm vụ của dịch vụ là duy trì và đảm bảo tính sẵn sàng cao của toàn bộ hệ thống mạng, đồng thời liên tục tối ưu hóa kiến trúc hệ thống để nâng cao hiệu suất mạng. Các chỉ số chất lượng dịch vụ tương ứng với từng cấp độ dịch vụ là thành phần quan trọng trong SLA, phản ánh chất lượng dịch vụ mà nhà cung cấp đã cung cấp cho việc quản lý và vận hành mạng.
Nội dung dịch vụ | Lợi ích dịch vụ | |
Phản hồi 24/7, xử lý sự cố nhanh chóng và hiệu quả cho thiết bị mạng của người dùng, hỗ trợ tư vấn, xử lý nghiệp vụ, bảo đảm trong các giai đoạn đặc biệt, phân tích và tối ưu hiệu năng mạng. ② Hệ thống dịch vụ chuẩn hóa, quản lý tinh gọn ③ Có thể cung cấp nền tảng quản lý vận hành số hóa, thực hiện quản lý vòng đời toàn diện cho tài sản mạng |
Phản hồi nhanh, xử lý kịp thời, cải thiện trải nghiệm sử dụng mạng của người dùng, giải quyết tình trạng thiếu nhân lực kỹ thuật mạng, hoàn thiện hệ thống vận hành. ② Kỹ sư chuyên nghiệp, kinh nghiệm kỹ thuật phong phú ③ Nguồn linh kiện thay thế đầy đủ, giảm rủi ro trong quản lý và vận hành mạng của người dùng ④ Kiểm tra định kỳ và báo cáo dịch vụ, tổng hợp và phân tích toàn diện, cung cấp cơ sở để nhà quản lý đưa ra quyết định xây dựng mạng |
Quy trình dịch vụ:
Xác định phạm vi dịch vụ – ký kết hợp đồng dịch vụ – thành lập nhóm vận hành – xác nhận bàn giao vận hành – chỉ định kế hoạch vận hành – xử lý sự cố hàng ngày – nộp báo cáo vận hành – phân tích dự án vận hành – báo cáo đề xuất tối ưu – nộp tổng kết dịch vụ – kết thúc dịch vụ. ngoại hạng anh tối nay